Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — Grivena
Última actualización: 29 de octubre de 2026
1. Garantía de 90 días
En Grivena queremos que compres con total tranquilidad. Dispones de 90 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo, por cualquier motivo.
Esta garantía amplía (y nunca sustituye) el derecho legal de desistimiento de 14 días que te reconoce la normativa española y europea de consumo.
2. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a grivena.tienda@gmail.com indicando tu número de pedido y el artículo que quieres devolver.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes ningún paquete sin haber recibido antes estas instrucciones.
- Envía el artículo en un plazo de 14 días desde que te enviemos las instrucciones.
3. Estado del artículo
El artículo debe devolverse en buen estado, completo y, a ser posible, en su embalaje original. Si presenta daños o un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso, conforme a la ley.
4. Gastos de devolución
Si el artículo es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, nos hacemos cargo de los gastos de devolución. En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
5. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo, te confirmaremos por correo si el reembolso ha sido aprobado. El reembolso se hará en el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
Los packs (2 o 3 unidades) pueden devolverse completos o parcialmente. En una devolución parcial, reembolsaremos la parte proporcional del precio pagado por el pack.
6. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado. Escríbenos cuanto antes a grivena.tienda@gmail.com.
7. Productos defectuosos o dañados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega defectuoso, dañado o es incorrecto, escríbenos adjuntando fotos y te ofreceremos la sustitución o el reembolso completo, sin coste para ti. Además, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años.
8. Contacto
Grivena · grivena.tienda@gmail.com · Avinguda de les Corts Catalanes 3, 08930 Sant Adrià de Besòs, Barcelona, España.
Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación de protección de los consumidores.